2000年03月01日

蓼科の穴場ホテル　蓼科温泉ホテル親湯

私が数多くの添乗先で最も驚いたホテルが、蓼科温泉ホテル親湯。ここは、旅行会社のツアー企画にも参画しない、アンチ旅行会社の宿で有名。そんな旅館に旅行会社の私がなぜ添乗で行ったかというと、お客様からの指名があったため。45名をひきつれていつも通りバスで乗り付けると、意外に気持ちの良い挨拶から始まりそつのない対応にびっくり。入って驚いたのがロビー。よくある旅館のロビーとは一切異なり、個人向けのショップが立ち並び、カップルたちが楽しそうにデートをしている風景が目に飛び込んできた。っして、お客様の案内がすべて終わり、私が部屋に通されると思ったら、私は他館だそうだ・・・。添乗員は基本的に無料なので客室にはいれずほかのホテルで過ごしていただくんがこの蓼科のホテルの方針。これには呆然としたが、お部屋はお客様のためのものという首尾一貫とした考えい基づく対応であろうと感じた。この旅館は年間９０％を超える客室稼働で有名。一部屋も無駄にしたくないといったところだろう。でもとにかくお客様が喜んでいる顔が印象だった。団体でも個人向けの対応を行っており、それには感心した。とくに料理。団体料理ではなく、個人向けの料理を団体にもていきょうしてくれる。また、貸切露天風呂もお部屋ごとに時間を区切りきちんとサービスしてくれるところ。旅行会社には冷たいがお客様には温かい・・・こんな旅館が生き残ってくのかもしれない。
私もこの旅館に泊まってみたかった・・・・・。

Posted by admin at 15:53